辽宁省人社部门将专项整治营商环境

　反映的问题6个月内办结率不低于90% 实现年底前窗口投诉下降50%

　　 即日起，全省人社部门将开展营商环境专项整治，反映的营商环境问题6个月内办结率不低于90%；年底前将建立窗口服务满意度评价机制，采取现场评价、电话回访、网络投诉，实现投诉同比下降50%。对政商交往行为中违纪违规行为“零容忍”，将分批通报。

　　日前，辽宁省人社厅印发了《开展优化营商环境专项整治行动的实施方案》，重点进行干部作风、简政放权、政务服务、政商交往行为、非公经济(民营经济)发展环境等八项专项整治。力争解决人社系统营商环境建设中作风转变不彻底，表态多、调门高、行动少、落实差；窗口服务不到位、服务企业群众“推绕拖”等问题。

　　干部作风专项整治中，将重点整治工作不扎实，说一套做一套，嘴上喊服务对象是上帝，实际自己高高在上；工作不担当，不求有功，但求无过；对企业群众反映的问题一拖再拖，推诿扯皮；工作纪律松弛，自由散漫，在岗不在状态；营商案例整改无期限拖延，避重就轻，绕弯搪塞等问题。要求赴外地调研后及时整理情况，10个工作日内完成调研报告；企业反映的营商环境问题6个月内办结率不低于90%。

　　简政放权专项整治中，重点整治权责清单覆盖不全面、更新不及时；审批流程不清，办事环节繁琐，审批要件多，不规范；审批时限长，利用专家审批等特殊环节变相延长审批时限；中介管理混乱，服务标准参差不齐等问题。

　　政务服务专项整治中，将针对各窗口单位服务意识不强，服务态度差，办事“推绕拖”等问题开展整治。如窗口服务人员态度生硬、漫不经心，甚至百般刁难；项目审批等搞暗箱操作，权力寻租，谋取不正当利益；窗口单位未做到首问负责，一次性告知，办事“踢皮球”，让企业群众到处跑、反复跑，折腾企业群众；窗口服务人员流动性大，违规让编外人员承担行政职能等问题都将重点整治。

　　按照计划，在今年5月底前，各窗口单位将建立电话、网站、电子邮箱、手机app等投诉渠道，并在后台加以整合，确保投诉便捷反馈迅速。4月底前健全考核机制，每月评选最优、最差工作人员。年底前建立窗口服务满意度评价机制，采取现场评价、电话回访、网络投诉，实现投诉同比下降50%。并且除保密事项外，行政许可事项进驻政务服务中心集中办理达到100%，做到“厅外无审批”。推广网上审批应用，进驻各级政务服务中心事项实现全程“网上办”的比例不低于80%，并积极融入全省统一的“互联网+政务服务”平台体系。

　　政商交往行为专项整治中，将针对索取、收受企业的礼品、礼金、商业预付卡；利用现代物流快递、微信红包、电子礼券和以礼品册、代金券代替实物商品等隐秘手段违规收送礼品、礼金等行为重点整治。对政商关系中的违规违纪行为“零容忍”，对涉及官商勾结、受贿索贿、滥用职权等问题线索的实名举报100%核查，及时向举报人反馈办理情况，并分批通报，曝光典型案例。